Innovació
Objectiu
El curs es basa en el principi que, en el nostre entorn actual, millorar els serveis públics no
depèn tant de posar-ne en pràctica molts més sinó de pensar-los millor.
El curs té un component teòric baix. Les reflexions que es realitzen tenen per objectiu
transportar els conceptes teòrics des del camp abstracte a un terreny concret i pràctic.
Destinataris
El curs es dirigeix a empleats públics i personal de prefectura, tècnic i administratiu de
qualsevol àrea interessats en la introducció de sistemes de gestió de la qualitat.
Durada
22 hores.
Continguts
1. La qualitat
2. Els serveis
3. L’estil de prestació
24
Qualitat dels serveis públics
locals. Models, sistemes i eines
